经济不雅察报 记者 刘旭 24岁的康太郎刻下在日本大阪一家专注于手机业务服务的公司职责，他的月薪毛糙是27万日元（折合东谈主民币约13000元，日元兑换东谈主民币汇率1:0.048），这对当地大学毕业生来说是一个广泛的收入水平。

2024年，他发现电车和公交车的用度变高了，“每个电车站齐涨了10日元把握”。2月21日这天，他在通勤上花费了1600日元。

康太郎说：“未必是受到日元贬值的影响。可是从我的角度来看，便是加价了，不好攒钱。”

2024年2月22日，日经225指数全天高开高走，戒指收盘高涨2.19%，报39098.68点，达到了历史新高点。上一次日经指数高点出刻下1989年12月 29日，本日日经指数收盘于38915.87点。经由36年，日经指数终于“解套”。

以前一年中，日本经济出现了各样变化，CPI（平均中枢消费价钱指数）逐渐走高，渐渐从数十年的通缩中走出，日元捏续下跌，口头GDP被德国跳跃，跌出前三……

经济学家和分析师们加入了对这些变化的询查，但这些变化到底是好，如故坏？日本是否能够走出了失去的三十年？对这些问题，仍莫得定论。但可以详情的是，日本经济正处在一个重要的改换点。

身处其中的日本东谈主、在日职责的异邦东谈主，正以亲自的相貌，从容地察觉这些变化的发生。

攒钱的日本后生

24岁的康太郎在攒钱，为了离开日本去西班牙职责。

经由计较，康太郎觉得我方每个月的支出5万日元就迷漫，刻下他的月薪毛糙在27万日元把握。在日本，这是一个大学毕业生的广泛收入。他采选住家里，这么能省下好几万日元的房钱。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

但最近，物价的高涨给他的攒钱大计带来挑战。

康太郎接过超市披发的传单，浏览着上头标出的价钱：一袋西红柿售价450日元，一根胡萝卜则是133日元。这个价钱比他预期的贵了20日元。康太郎家的两只拉布拉多犬，一只玄色，一只白色，此刻正酣畅地躺在坐垫上打盹。它们对通货扩张毫无意见，但它们的狗粮却高涨了30日元。

相通加价的还有快餐店。一个平庸的汉堡，旧年的价钱如故100日元把握，刻下买就要大略200日元了。而其他小吃，也比以往贵了50到100日元。康太郎很心爱吃拉面，本年还发现乌冬面也贵了50日元把握。一碗可以的咖喱饭如今也要2000日元了，康太郎听一又友说，这个价钱贵了一倍。旧年在自动贩卖机里卖100日元的果汁也齐莫得了，如今的价钱齐在120到150日元把握。

康太郎偶尔也会去百货商店看书或是买杂志。前次在看一册集英社漫画杂志时候，他发现手中的杂志也涨了50日元。

日本总务省近日公布的数据袒露，日本2023年去除生鲜食物后的平均中枢消费价钱指数（CPI）同比高涨3.1%，创41年来新高。一些相干者据此觉得，日本也曾走出了捏续30年的通缩。

康太郎有一个姐姐和一个妹妹，以往总会一家东谈主出去吃饭。但本年，他却很少和家东谈主沿路出去吃饭。

尽管这些价钱变化换算成东谈主民币只相当于一两元，但在物价广泛高涨的日本，这些价钱上的奥密变化似乎正在暗暗影响着康太郎的生计。

在以前的一年里，康太郎家里并莫得添置太多新物品。他的祖母因为待业金的减少而感到起火，这也让家庭氛围有些病笃。为了寻求转眼的宁静，康太郎往往会驱车一小时赶赴高野山。山上有座寺庙，隔离了城市的喧嚣。康太郎心爱沿着山林中数百米长的步谈散播。

但他最近神话，这个景点隔邻的栈房价钱涨得很历害。康太郎说：“在隔离市中心的不雅光景点，搭客数目齐加多了不少。”

大阪市中心算作旅游景点，最近一年也迎来了越来越多的搭客。康太郎总会在上班的电车上听到有些东谈主在用外语交谈。去餐厅吃饭时，他也会看到一些新菜单上出现了英语、汉文和韩语。

攒够钱后，康太郎念念去马德里，作念别称文身想象师。“在日本，全球齐只专注于职责，这对我来说很难，我更但愿去西班牙过我心爱的生计。”他说。

康太郎周围的一又友大多从事销售职责，功绩压力齐很大。他的一个一又友最近辞掉了职责，去了菲律宾留学。

收入也涨了

经由近两个小时的交谈，刘炳炎手中新大开的“箭牌”烟草也曾消耗了泰半包。他回念念起，这包烟在他刚异日本时售价是450日元，如今却也曾涨到了500日元。

2019年10月3日，刘炳炎来到日本留学，资历了第一次“落地加价”。其时日本正在进行消费税矫正。从10月1日起，消费税由8%上调至10%。物价也在逐渐高涨。

刘炳炎显着地铭记，上海4S店神秘顾客公司2022年，他购买一袋（3个）西红柿时，不算税的价钱是300日元。如今他购买相通的一袋西红柿，价钱也曾涨到了457日元，如果再算上消费税，总价就要跳跃500日元。

幸亏，收入也启动高涨。

和大无数同学一样，刘炳炎在假期时采选打零工赚膏火。2022年夏天，刘炳炎去了东京一家诱惑工地。他阐扬澌灭房屋内的墙、地砖、地板、产物等内装修。整拆工东谈主用切割机将大地的水泥切开后，刘炳炎需要将重达四五十斤的舍弃的水泥及石料逐一往出搬运。这么的职责能换来10000日元/天的收入。

2023年，这份职责的日均工资高涨到12000日元，比一年前多了2000日元。

旧年，刘炳炎在职责中无意摔伤了腰部。在送往病院后，他告诉雇主我方的下半身也曾失去了知觉，一动就感到难过。雇主提供了两个有研讨。一是用刘炳炎我方购买的国民健康保障，公司承担他的手术费和病床费，并极端提供100万日元算作赔偿。这么一来，诱惑公司就不会有“时弊”；二是走公司的做事灾害险，雷同于国内的工伤险，总共手术费和入院费由政府承担。

刘炳炎采选了第一种，但大夫看完CT后果觉得伤情严重，需要进行复杂的手术处分。如果复原不好，刘炳炎将在轮椅上渡过余生。雇主看到后果后，劝他如故走政府的做事灾害险。

手术还算班师。刻下，刘炳炎复原情况还可以，固然每天坐在椅子上齐需要在背后垫个枕头，但他走路没什么问题了。2月29日，他还要起程，去长崎学车考驾照。

刘炳炎的寒假不算短，从1月中旬放到4月初，迷漫打工和历练了。

本年在名古屋商科大学念完大四，刘炳炎就要投简历了。他但愿在日本读完学位后，能够找份职责留在日本。他往往会干预学校组织的企业宣讲会，每次齐会有许多企业来学校宣传，爱才如命。在刘炳炎的体验中，这几年来宣讲的企业越来越多了，最近一次宣讲，来了十多个企业。每次干预的东谈主许多，一场宣讲的占座率能在90%把握。

刘炳炎说：“职责第二年收入就会多一些，至少是有个盼头。”他学的专科是金融经济，毕业后谋划从事外贸或者销售。

据刘炳炎了解，毕业后在名古屋职责的第一年会比较难受，但熬过第一年就会好许多。大无数企业会在入职一年后会至少披发一次奖金，每次大略是一到两个月月薪的金额。

他有一个一又友也曾职责两年，通过跳槽涨了薪。刘炳炎这位一又友也曾在一家丰田旗下的子公司从事销售，月薪大略税前17万日元（约东谈主民币8124元），自后又去了金泽的一家化妆品店作念销售，每个月能赚税前30万日元（约东谈主民币14337元）把握。

但一年下来，她的一又友大略也只可攒到20万日元。“什么齐在加价的日本，生计资本确实不低。”刘炳炎说。

刘炳炎和室友租住在距离名古屋市中心1小时车程的郊区，每月在房租和物业费上的支出大略在5万日元。如果去市区的话，这个价钱要翻一倍。

靠近物价飞扬，日本加大了补贴力度。面向年收入在126万日元以下的东谈主群，每年提供3万日元的赞助。2023年，赞助金额晋升到10万日元。刘炳炎在本年1月20日提交了赞助金领取表。两到三周后，他就收到了打款。

上海对外经贸大学海外经贸学院经济学专科评释、日本经济相干中心主任陈子雷对经济不雅察报默示，政府接管补贴计谋是应酬通胀的分派举措，这并不成处分日本的通胀。而日本形成的通胀主淌若输入型通胀，这需要通过企业涨薪滚动为需求拉动型通胀，形成物价和工资的精粹轮回干系。

陈子雷说，物价高涨会对平庸工薪阶级的家庭消费形成较大压力。怎样通过企业涨薪达成物价与工资的良性轮回，日元怎样住手对好意思元大幅贬值模式，这些才是日本经济能否达成着实复苏的重要成分。

重启商业

在日本大阪堺市，一家咖啡馆行将改变成一家居酒屋。电话另一端的居町惠云告诉记者，她本年谋划重启商业。

居町惠云于1999年来到日本的，在大阪生计多年。2011年，她就启动创业作念中餐馆，同时还开有我方的会社。

2020年，居町惠云开了这家咖啡馆，但发现功绩并不好：一杯咖啡500日元到1000日元的订价不算时髦。但一世界来，店里营收唯唯独万日元把握。没过多久，受制于防疫计谋，居町惠云的咖啡馆便住手营业了。

旧年9月，笔据日本总务省的统计，日本65岁以上老年东谈主在总东谈主口中所占比例达到29.1%，再次刷新日本历史记录，为世界第一。

堺市的老年东谈主许多，年青东谈主越来越少。也曾开中餐厅时，居町惠云招东谈主往往会采选年齿大一些的女性。以她在日本生计多年的教学来看，年青一些的佳耦未必还会双双在外上班打拼，而年长一些的女性一般婚后就会退藏职场，回到家庭。她们会在逍遥时去一些餐厅打零工，挣些钱补贴家用。

与其耗费卖咖啡，不如面向老年市集。“岁数大小数的东谈主不爱喝咖啡，喝酒比较多。”居町惠云说。如果改变成居酒屋，宾客进来后需要交1000到1500日元的座位费，用度包含一杯酒，常常顾主会一杯接着一杯地续，喝到尽兴没准还会不时消费。去唱卡拉OK。这么下来，一天会有5万到10万日元的营收。

旧年，居町惠云的日本丈夫因为癌症过世了。笔据她的刻画，这位日本东谈主曾一直在日本消防机关职责，每个月职责10天，每安分责24小时，直到2011年前后退休。

他每个月齐会和日本大无数须眉一样，把工资如数交给妻子。居町惠云便能从每个月看到的账单中，感受到日本经济关于具体的东谈主的影响。在1989年前后，他的月薪能到130万到140万日元把握，每年6月和12月，还会极端发3个月的奖金。在泡沫经济以前后，和日经指数走势图雷同，他的月薪也渐渐降了下来，千禧年后安稳在了80万到100万日元把握。每年两次的奖金，也由3个月的月薪下调到了2个月的月薪，直到退休。与平庸东谈主国民年金的变化比较，她的丈夫算作政府职责主谈主员，退休金上的变化并不大，最多也就下跌几旬日元把握。

谈及最近一两年的经济，居町惠云在进货时能彰着感受到加价。

在食材的批量采购上，居町惠云每年从供应商手里接过的发票金额齐在高涨。笔据她的教学，原材料价钱本年大略会涨30%，而这对她而言并不是个预料除外的数字。“材料费高涨的话，我卖东西的价钱也会等比例上调价钱。”居町惠云说。

她称，这是商家广泛的操作。商品价钱的涨幅有王法，一瓶矿泉水在零卖商和栈房橱柜里的价钱，一般差价不会跳跃50日元。

居町惠云还感受到了糜掷的加价。旧年她花60万日元购买的LV包上海4S店神秘顾客公司，刻下已涨到了90万日元。